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GESTIÓN DE TIENDAS
Resumen Curso
COMT111PO
100 horas
Fecha inicio
20/10/2021
Horarios curso
(17:00-21:00)
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Detalles
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.
Requisitos
Anexo
COMT111PO ficha
Alumnos máximos
15
Interesados
(1)
Confirmados
(0)
Centro
Aula
Programa formativo
INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS
ÁREA COMERCIAL
Política comercial
Área gestión y administración económica
Plan de ventas
Cuenta de explotación
Balance provisional
Sistemas informáticos
ÁREA RECURSOS HUMANOS
La función directiva del jefe de tienda
Motivación de los vendedores
4. ATENCIÓN AL CLIENTE
Formación en venta asistida
Eficacia comercial
El proceso de la comunicación
La comunicación en la venta
Métodos de venta
El rol del vendedor
El vendedor de comercio
El proceso de la venta
La preparación y la introducción en el proceso de la venta
Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo
Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento
GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
El punto de venta y su imagen
Organización, control y análisis de ventas.
Márgenes y precios
GESTIÓN DE COMPRAS
Gestión de stocks
Gestión de ventas: arqueo de caja
Sistemas de gestión informatizada
Control de la gestión comercial
MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA
Disposición del punto de venta
Percepción de los colores
Iluminación
INTERNET COMO CANAL DE VENTA
Las relaciones comerciales a través de internet
Utilidades de los sistemas on-line
Modelos de comercio a través de internet
Servidores on-line
El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño las páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en internet
CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES